探索广电服务新方式，打通服务群众“最后一米”

优化网点设置，缩短服务距离。恢复服务能力薄弱的被撤并乡镇、村社服务网点33个，方便群众就近报修；为乡镇（街道）服务网点新增卫星地面接收设施、应急广播终端等设施设备137套、维修工具120套，切实提升维修效率；完善服务标准、流程、考核评价等管理制度，确保“区级有机构管理、乡镇有网点支撑、村组有专人负责”的服务体系发挥最大效用。

整合多方力量，提高服务质效。整合文化站、广电巴州分公司广电管家等力量，新增广电维护服务人员120人；调动村（社区）工作人员及机电维修爱好者力量，开展广电维修培训3次，广电调试及微小问题实现“就地维修”；积极探索“1小时办结制”，除重大维修及换件服务外，普通广电故障维修1小时办结率已突破96%。

强化志愿服务，探索服务新模式。努力探索“未诉先办”服务新模式，在重大节假日等广电网络使用高峰前夕，开展“广电管家进万家”“广电送温暖”等志愿服务60余场次，主动进村入户帮助群众发现问题解决问题，以志愿服务促进效能提升，极大地提升了群众“满意度”。