巴州生态环境局扎实开展生态环境信访工作

    为扎实开展好巴州区生态环境信访工作，巴州生态环境局高位推进、高效谋划、高质落实，以群众的每一项生态环境方面的诉求都有人办理，每一项诉求都依法推进为目标，坚持以权责明、底数清、依法办、秩序好为准则。严格落实信访事项办理“路线图”，做到“案结事了”“事心双解”。

一是强化宣传指引。通过发放宣传资料、召开会议等群众看得见、听得进、易理解的方式，向群众宣传生态环境信访诉求受理范围、办理原则等内容，切实提高群众的法治观念，增强群众的风险防范意识，引导群众依法、有序、理性表达诉求，避免因不了解政策或办理情况反馈不及时引发上访。

二是强化能力提升。实践证明，解决问题是做好信访工作、规范信访秩序的根本。无论什么样的办法和制度，如果问题不解决，矛盾不化解，靠压、靠哄、靠捂，注定没有出路。巴州生态环境局通过内部人员结构优化、专题学习、外派锻炼等方式方法提升全局干部职工信访处置能力。通过分片区、领导签批，落实专人督办信访处置情况等方式压实信访工作责任，切实把信访工作的重心放到解决问题上，抓在经常，融入日常。

三是强化主体责任。执法人员通过深入一线分片区、分行业对企业开展生态环境法律法规专题讲座，通过对“温氏”“蓝润”等养殖企业片区负责人开展一对一环保专题谈心谈话，通过“两打”“三同时”“VOCs”等专项执法工作，通过“徐家河”、巴河沿线水污染防治专项巡检等工作压实各类企业生态环保主体责任，努力将环境信访解决在萌芽状态。

四是强化受理和处置流程。首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访；贯彻落实接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，局领导定期调度等工作要求，严格遵守《信访条例》，切实保障信访者的权利，避免出现重复信访，多次信访等情况。