关于印发《江北街道开展市民诉求“大起底”工作方案》的通知

根据（巴区委办〔2021〕 17 号）精神及要求，围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，街道党工委决定在全街道集中开展市民诉求“大起底”工作，结合街道实际，特制定本方案。

一、工作目标

深入践行“以人民为中心”发展思想，教育引导党员干部“学党史、悟思想、办实事、开新局”，全面收集市（居）民在市政建设、村（社区）治理、公共服务、政策兑现等方面的合理诉求，分级分类办理一批民生实事，切实提升市民的获得感、幸福感和满意度。

二、工作步骤

（一）宣传发动阶段（4 月 1 日至 4 月 10 日）。充分利用宣传栏、公开栏、广播“村村响”、微信、QQ、横幅标语等各种宣传工具，组建宣传队、发放宣传资料等方式，在全街道全域进行宣传，形成家喻户晓、人人皆知，积极营造浓厚的宣传氛围。

（二）排查收集阶段（4 月 11 日至4 月 30 日）。以村（社区）为单位，组织街道机关（部门）干部、村（社区）干部、网格员、退休干部、志愿者等工作力量，采取网络和现场问卷调查的方式（附件1），线上通过问卷调查收集，线下实行街道（村、社区）干部、网格员、志愿者入户收集，在小区业主群征求意见收集，在公共场所或小区（楼栋）门口搭台收集，对接物业收集，发动楼栋长上门收集，干部定期接访收集，通过业委会、院户会、坝坝会进行收集、在小区（楼栋）设置意见箱收集，最大限度提升调查对象覆盖面，全面“打捞”市民诉求。同时建立社区、街道、区三级台账：对所有诉求进行汇总甄别，将合理的纳入社区台账管理；对社区不能化解的诉求，由街道甄别后纳入街道台账统一管理；对民意集中、影响面大、社会关注度高、久拖未决且街道难以化解的诉求，上报区信访局甄别后纳入区级台账管理。（台账模板见附件2）

（三）诉求化解阶段（5 月 1 日至 12 月 31 日）。坚持“小事社（组）办、难事村（社区）担、大事街道管”的原则，对台账中短期内能够化解的诉求要及时化解，让市民见到立竿见影的效果；短期内无法彻底化解的，要列出计划、分步有序化解，向市民、群众做好解释沟通工作，获得支持和谅解。对不合理的诉求，由村（社区）做好教育疏导工作，消除不稳定因素。语义重复：涉及指“关联到或牵涉到”；及指“至或到达”。需要市、区级部门化解的，通过程序上报市、区级相关部门化解。

三、工作要求

（一）深化思想认识。此项工作是党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容，也是年度重点民生工作。各村（社区）及街道单位（部门）要高度重视，聚焦市民、群众最关心、最直接、最现实的问题，分别建立村（社区）、街道、区级市民、群众诉求台账，针对诉求台账把“访民情、解民忧、纾民困、暖民心”作为工作的出发点和落脚点，及时研究解决问题、补齐民生短板，认真把好事办好、把实事办实。

（二）加强组织领导。街道成立倾听市民诉求“大起底”工作领导小组，由党政主要负责人任组长，街道班子成员为副组长，成员抽调人大工委、纪工委、党政办、组织、宣传、信访等人员组成。领导小组下设办公室，副主任汪映牵头，纪工委书记钟丽、宣传委员（政法委员）黄芳协助配合，王晓莉、冯天才、牟弢、马钧四同志具体负责日常工作检查、指导和协调、督促全街道倾听市民诉求工作。街道班子成员、单位（部门）干部每天都要到挂驻村（社区），会同村（社区）干部、网格员、志愿者等开展诉求收集工作。各村（社区）要成立相应组织机构，落实专人每天下午4点进行诉求信息汇总后报王晓莉处。

（三）严格督查督导。街道纪工委书记钟丽牵头，组织督导组，负责对市民、群众诉求“大起底”工作进行全过程督导，实行一周一督查、半月一通报，对工作进度滞后、敷衍了事的单位和个人，要按规定严肃处理并追究相关责任人责任。

 附件：1.江北街道市民诉求“大起底”调查问卷

 2.江北街道市民诉求“大起底”台账

附件 1:

江北街道市民诉求“大起底”调查问卷

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1. 您的姓名？                                      

2. 您的联系方式？                                  

3. 您的家庭住址？  街道     村（社区）   （组）小区

4. 您的诉求是：（勾选并填写具体内容，可多选）

□市政建设类（交通、通讯、水电气等）：              

□社区治理类（环保、公共秩序、公共安全等）：         

□公共服务类（教育、卫生、医疗、就业、社会保障、住房

保障等）：                                          

□政策兑现类：                                     

□其他类：                                         

5. 您对巴州区发展还有什么意见建议？（选填）        

附件2:

江北街道市民诉求“大起底”台账

建账单位（盖章）：