【区税务局】四举措推动纳税人满意度整改工作

“上”建机制。结合纳税人满意度调查中的问题，分析问题根源，找准工作重点和改进方向；细化9大类24小项工作任务，建立工作台账和责任台账，明确责任主体、整改提升内容、标准和时限等，形成清晰明确的责任体系，确保各项工作落实到位。由纳税服务股统筹协调，各股室、分局紧密协作，形成了“归口负责、统一部署”的协调联动机制，统筹推进纳税人满意度整改提升工作有序开展。

“下”夯基础。压实税源管理单位网格责任，对个体户、小微企业、自然人等，宣传辅导关于纳税申报、发票领用等业务，强化对使用频率较高的事项进行讲解；对规模较大的纳税人，不断深化个性化需求辅导，强化对行业性政策培训。对新开业纳税人及时组织开展纳税人学堂培训，引导纳税人知晓政策、熟悉操作。

“内”促提升。建立健全人才评价、培养、使用和激励机制，加大教育培训力度，增强自身的服务意识和工作能力，实施奖惩措施，设立先进、窗口示范岗等，激发税务工作人员争当先进的动力，促进服务质效的整体提升。

“外”优服务。严格执行“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单等纳税服务举措，全面落实首问责任、限时办结、延时服务等制度，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解，做到答的快、答的准；科学配置人员，积极强化分流，减少纳税人等候、办理时间。优化远程服务中心，打造“区级版12366”，通过热线电话、微信及QQ工作群、“巴税通”等为纳税人提供咨询辅导服务。