【区行政审批局】三举措优化政务服务大厅服务质效

优化大厅服务机制。优化“一次性告知”和“容缺后补”机制，企业群众办事所需材料和要件提前告知一次办结，实现“最多跑一次”。优化引导服务机制。设置政务大厅引导服务专岗，安排16名综窗人员每天轮岗引导进行人员分流，提供全程引导服务，分类引导网上办、自助办、现场办，全面提升政务大厅服务质效。优化综窗运行机制。扩大综合窗口受理范围，通过一窗受理，后台分类审批、统一出件模式，逐步实现无差别受理。

开展流程缩减清理。我局全面摸排全区244项行政许可事项材料精简、流程缩减等问题，安排出时间表，联合窗口、部门专人，一个单位一个单位开展清理，并依托“一事一次办”清单，依法对审批环节予以归并、压缩，配置“一件事一次办”的办理流程，截至目前，已配置上线一件事18件，压缩审批环节86个。

优化窗口设置。创新增设“吐槽窗口”，收集和梳理办事不成、办事不顺的原因，解决好老百姓送上门的群众工作，丰富和充实群众工作巴州模式新内容，截至目前共解决群众诉求7起，群众满意度100%。按照区委主要负责人要求，我局在政务大厅设置了企业投资服务专窗，主要负责优惠政策的收集、解读和指导并为园区企业提供帮办代办服务。